RESPONSABLE RELATION CLIENT SAV (F/H)

Le Plessis Robinson (92)

Offre publiée le 22 novembre 2018

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informations clés sur le poste

  • Référence de l'offre001-SPC-R000652_01R
  • Secteur d'activitéTravaux de construction spécialisés
  • Lieu de travailLe Plessis Robinson (92)
  • Type du contratCDI
  • Diplôme demandé BEP
  • Salaire36000€ Annuel

A propos de notre client

Afin d'accompagner le développement de l'entreprise et améliorer le taux de satisfaction client, notre client entreprise Leader européen dans un domaine de l'énergie, souhaite aujourd'hui recruter un responsable service client SAV.

Description du poste

Rattaché au Directeur des opérations, vous avez en charge la mise en place et la gestion opérationnelle du service SAV. Vos principales missions : -Piloter l'outil de gestion de la relation client et s'assure de la parfaite utilisation par l'équipe -Organiser et planifie l'activité de l'équipe de téléconseillers (7 personnes) -Traiter les litiges clients de premier niveau (réclamations, avoirs, choix de solutions commerciales dans le respect des procédures définies) -Gère les dysfonctionnements de la téléphonie et met en place les actions correctives -Participer au recrutement et à l'intégration de vendeurs conseil téléphonique -Assurer le management de proximité de l'équipe de vendeurs conseil et est responsable du taux de décroché de son équipe -Contribuer à professionnaliser et faire monter en compétence l'équipe de vendeurs conseil -Assurer la transmission des informations commerciales(consignes, définition des objectifs, rappels des enjeux…) auprès de l'équipe de vendeurs conseil. -Organiser l'activité des équipes de téléphonie de l'enseigne et assurer la transmission des données administratives aux services compétents (planning opérationnels, entretiens professionnels…) -Analyser les indicateurs et la performance individuelle et collective de son équipe et veille en permanence au respect des normes de qualité) -Est responsable technique de la téléphonie (paramétrage, support niv 1, gestion des évolutions et changement des scripts) -Responsable de la mise en place et du respect du process (consignes permanentes et/ou ponctuelles) et de la gestion des commandes clients

Profil recherché

Issu(e) d'une formation supérieure Bac+3 /4 Ecole de Commerce ou équivalent, vous justifiez d'une première expérience réussie de 2/3 ans dans le management d'un service client ou SAV. Vous disposez d'un sens du client très important, d'un excellent sens organisationnel et êtes motivé par le challenge. Vous partagez les valeurs d'une entreprise familiale ; votre capacité d'adaptation et votre rigueur seront les clés de votre réussite sur ce poste.

Informations complémentaires

  • Niveau d'études BEP
  • Salaire minimum36000€
  • Type de salaireAnnuel
  • RESPONSABLE SUPPORT RELATION CLIENTS (F/H)

    Lyon 09 (69) - CDI - Publiée le : 13-12-2018

    En tant que Manager Suport F/H vous serez amené(e) à : - Piloter l'activité du support client en adéquation avec les priorités d'appels - Manager une équipe d'une quinzaine de collaborateurs - Faire appliquer les bonnes pratiques du support client - Mettre en adéquation les effectifs afin de garantir le bon niv...

  • RESPONSABLE RELATION CLIENT SAV (F/H)

    Le Plessis Robinson (92) - CDI - Publiée le : 22-11-2018

    Rattaché au Directeur des opérations, vous avez en charge la mise en place et la gestion opérationnelle du service SAV. Vos principales missions : -Piloter l'outil de gestion de la relation client et s'assure de la parfaite utilisation par l'équipe -Organiser et planifie l'activité de l'équipe de téléconseil...