RESPONSABLE SERVICE RELATION CLIENT (F/H)

St Barthelemy D Anjou (49)

Offre publiée le 12 août 2019

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informations clés sur le poste

  • Référence de l'offre001-SNS-R001757_04R
  • Secteur d'activitéActivités pour la santé humaine
  • Lieu de travailSt Barthelemy D Anjou (49)
  • Type du contratCDI
  • Diplôme demandé BAC+4
  • Salaire48000€ Annuel

A propos de notre client

Notre client, filiale d'un groupe international, est spécialisé dans la livraison de matériel médical à domicile. Pour accompagner sa dynamique de croissance, nous recherchons son Responsable de service relation client F/H.

Description du poste

Au sein d'un service de relation client, nous recherchons un responsable de service qui aura pour mission de manager trois superviseurs en charge d'une équipe d'une dizaine de Conseillers Clientèles chacun. En collaboration avec vos superviseurs, vous êtes responsable de la performance de votre équipe en termes de qualité et d'atteinte des objectifs. Pour cela, vous challengez l'activité quotidienne et déterminez la stratégie à mettre en place. Vous cherchez continuellement à améliorer l'existant et accompagnez la mise en place d'une nouvelle organisation au sein de la structure. Vous assurez la montée en compétence de votre équipe par un accompagnement de proximité. Vous êtes engagé dans le recrutement et les sélections des candidats. Vous participez à l'implémentation des projets groupe et déployez de nouveaux outils de l'équipe en aidant les superviseurs à leur prise de poste et à leur montée en compétences rapide. Vous coordonnez les actions du service de relation client avec les autres services. Vous êtes surtout force de proposition pour développer les opportunités business.

Profil recherché

Vous présentez une expérience managériale réussie d'au moins 5 ans d'expérience réussie au sein d'un centre de service client. Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités à fédérer. Vos excellentes qualités relationnelles et votre sens de la pédagogie vous permettent de contribuer au développement de vos collaborateurs. Votre approche analytique vous permet d'établir une analyse objective des performances et des axes de travail. Idéalement issue d'une formation BAC+4/5, vous maitrisez les outils informatiques et les techniques liées au téléphone. Votre aisance à communiquer en anglais est nécessaire dans le déploiement de projets au sein d'un groupe anglo-saxon.

Informations complémentaires

  • Niveau d'études BAC+4
  • Salaire minimum48000€
  • Type de salaireAnnuel
  • MANAGER DE PROXIMITÉ (F/H)

    Nancy (54) - CDI - Publiée le : 20-08-2019

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  • DIRECTEUR COMMERCIAL (F/H)

    Nancy (54) - CDI - Publiée le : 20-08-2019

    Vous encadrez une équipe et vous êtes chargé de piloter et mettre en œuvre la politique commerciale de l'entreprise sur votre zone géographique. Vous garantissez l'atteinte des objectifs de développement et de fidelisation et vous participez à la définition des orientations de votre marché. Pour cela vos mis...

  • RESPONSABLE COMMERCIAL (F/H)

    Pointe A Pitre (971) - CDI - Publiée le : 13-08-2019

    Vous intégrez une entreprise leader dans le secteur d'activité de la fabrication de peintures, vernis, encres et mastics. Votre quotidien ? Élaborer et proposer à la direction générale une politique commerciale pour l'entreprise. Animer, coordonner et contrôler les activités de conception et de mise en œuvre n...

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    St Barthelemy D Anjou (49) - CDI - Publiée le : 12-08-2019

    Au sein d'un service de relation client, nous recherchons un responsable de service qui aura pour mission de manager trois superviseurs en charge d'une équipe d'une dizaine de Conseillers Clientèles chacun. En collaboration avec vos superviseurs, vous êtes responsable de la performance de votre équipe en termes d...