RESPONSABLE DE CENTRE DE RELATIONS CLIENTS (F/H)

Nancy (54)

Offre publiée le 14 mars 2019

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informations clés sur le poste

  • Référence de l'offre001-RSB-R000229_01R
  • Secteur d'activitéAssurance
  • Lieu de travailNancy (54)
  • Type du contratCDI
  • Diplôme demandé BAC+3
  • Salaire49000€ Annuel
  • DéplacementFréquents

A propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, groupe d'envergure national, un(e) responsable de centre de relations clients (H/F) dans le domaine des services de santé aux entreprises et particulier

Description du poste

Rattaché à la direction développement - centre de contact, vous coordonnez la mise en œuvre opérationnelle des moyens, méthodes et processus liés au pilotage des centres de contact. Vous mettez en œuvre et coordonnez la politique commerciale sur les centres de contacts pour garantir l'atteinte des objectifs de développement. Vous garantissez la performance et l'efficacité de l'ensemble des activités du service. Vous encadrez et animez une équipe de 6 managers et d'une cinquantaine de collaborateurs. ¿Vos Missions Principales : - Participer à la définition de la stratégie de routage des flux avec la direction centre de contact et les responsables régionaux des centres de contacts - Modéliser, mettre en place, optimiser et suivre les outils communs de pilotage des centres de contact en région - Contribuer à l'analyse et à la prévision des flux (appels, mails, etc…) pour l'ensemble des centres de contacts régionaux - Participer à la mise en œuvre opérationnelle des décisions prises par la direction développement - centre de contact (plans d'actions, objectifs) Activités de management: - Faciliter le développement des collaborateurs - Anticiper les impacts des changements et construire les dispositifs d'accompagnement - Adapter les objectifs opérationnels à votre service - Mettre en œuvre les choix d'organisation et assurer la qualité de service. Proposer des évolutions pour optimiser le fonctionnement - Donner du sens en garantissant la compréhension du projet d'entreprise et en le déclinant sur votre périmètre - Contribuer à la performance globale de l'entreprise en faisant vivre une culture du résultat et en mobilisant l'intelligence collective - Diffuser les messages et faciliter la circulation d'informations par la mise en place de moyens adaptés (réunion, entretien, …)

Profil recherché

Idéalement titulaire d'un diplôme superieur en management ou commerce et avec une forte en centre de relation clients à distance. Vous êtes reconnu pour vos qualités managériales, votre vision stratégique mais aussi opérationnelle. Développeur dans l'âme vous savez donner du sens aux actions et conduire le changement. Membre du comité de développement Régional, le groupe vous apportera tout les outils, moyens et ressources nécessaire pour accomplir vos missions. Salaire fixe + Variable + avantages. Déplacements à prévoir régulièrement entre Nancy et Epinal. Vous pouvez postuler sur ce site ou par Email: nancy.001rsb@randstadsearch.fr avec la référence RCRC54

Informations complémentaires

  • Niveau d'études BAC+3
  • Salaire minimum49000€
  • Type de salaireAnnuel
  • RESPONSABLE DE CENTRE DE RELATIONS CLIENTS (F/H)

    Nancy (54) - CDI - Publiée le : 14-03-2019

    Rattaché à la direction développement - centre de contact, vous coordonnez la mise en œuvre opérationnelle des moyens, méthodes et processus liés au pilotage des centres de contact. Vous mettez en œuvre et coordonnez la politique commerciale sur les centres de contacts pour garantir l'atteinte des objectifs de...