RESPONSABLE SERVICE PRESTATIONS CLIENTS (F/H)

Paris 12 (75)

Offre publiée le 10 mai 2019

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informations clés sur le poste

  • Référence de l'offre001-PO2-R000461_01R
  • Secteur d'activitéAssurance
  • Lieu de travailParis 12 (75)
  • Type du contratCDI
  • Diplôme demandé BAC+4
  • Salaire45000€ Annuel

A propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, filiale d'un groupe international de services en assurance, un(e) Responsable de Service Prestations Clients basé(e) à Paris.

Description du poste

Sous la responsabilité du Directeur des services clients, vous aurez pour mission de manager une équipe de 10/15 collaborateurs, chargés de clientèle et de juristes, en charge des dossiers de nos clients assurés particuliers et professionnels. Plus précisément, la mission consistera à : -Organiser et piloter les activités du service dans le respect des indicateurs qualité ; -Assurer le coaching des équipes, évaluer les compétences et mettre en œuvre des plans individuels de développement ; -Veiller au quotidien à la qualité de service rendu à nos clients tant dans le traitement des appels téléphoniques que dans la gestion des dossiers ; -Etre garant de la performance opérationnelle au regard des objectifs de productivité préalablement définis ; -Contribuer à la démarche d'amélioration continue et mettre en place des plans d'actions destinés à optimiser la qualité de service ; -Conduire le changement et maintenir un climat social de qualité ; -Animer les réseaux de prestataires : experts, avocats, huissiers ; -Diffuser et porter la stratégie de l'entreprise.

Profil recherché

De formation BAC+4/5, vous justifiez d'une expérience souhaitée de 5 ans minimum dans un poste similaire, idéalement dans un univers juridique. Une expérience de gestion de plateau téléphonique/centre d'appels serait appréciée. Votre capacité à mener une équipe, à motiver et à fédérer sont des atouts indispensables à la réussite de vos missions. Sens client, pédagogie et conduite du changement seront indispensables. Vous êtes force de proposition et disposez d'une aisance relationnelle.

Informations complémentaires

  • Niveau d'études BAC+4
  • Salaire minimum45000€
  • Type de salaireAnnuel
  • RESPONSABLE SERVICE PRESTATIONS CLIENTS (F/H)

    Paris 12 (75) - CDI - Publiée le : 10-05-2019

    Sous la responsabilité du Directeur des services clients, vous aurez pour mission de manager une équipe de 10/15 collaborateurs, chargés de clientèle et de juristes, en charge des dossiers de nos clients assurés particuliers et professionnels. Plus précisément, la mission consistera à : -Organiser et piloter...

  • OPERATION MANAGER (F/H)

    St Jean Bonnefonds (42) - CDI - Publiée le : 23-04-2019

    Votre mission, si vous l'acceptez, sera multiple:

    -Pilotage et développement d'une unité de production:
    -Définir et piloter la stratégie de son unité de production,
    -Maintenir et développer le chiffre d'affaires et la marge de l'unité de production,
    -Organiser la production et l'atteinte de...