RESPONSABLE PLATEAU CENTRE D'APPELS (F/H)

Deauville (14)

Offre publiée le 10 janvier 2019

postuler à cette offre

informations clés sur le poste

  • Référence de l'offre001-LX-R000195_01R
  • Secteur d'activitéActivités auxiliaires de services financiers et d'assurance
  • Lieu de travailDeauville (14)
  • Type du contratCDI
  • Diplôme demandé BAC+3
  • Salaire32000€ Annuel
  • DéplacementPonctuels

A propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans le courtage d'assurance et de services, un Responsable Plateau Centre d'Appels. Dans le cadre de la création d'une nouvelle cellule téléphonique et commerciale créée en Normandie, le Responsable du centre d'appels, rattaché au Directeur Commercial, aura pour missions premières de recruter, de mettre en place l'équipe de télévendeurs et de piloter l'activité en définissant les objectifs et la performance attendue.

Description du poste

Les missions principales du poste sont les suivantes : - Management et animation de l'équipe plateau - Participer au recrutement de l'équipe, - Etre le représentant des équipes auprès de la Direction, - Accompagner l'équipe et contrôler les actions pour garantir l'atteinte des objectifs et améliorer la qualité et la fidélisation, - Collecter et bien diffuser l'information auprès de l'équipe, - Mettre en place les outils de reporting pour le suivi de l'activité, - Veiller au déploiement et à la bonne utilisation des outils de suivi de l'activité. - Gestion du Plateau - Suivre et analyser les indicateurs d'activité et mettre en place, le cas échéant, les actions correctives, - S'assurer du respect des procédures, règles et politique de l'entreprise, ainsi que celles en lien avec son activité, - Suivre, coordonner et optimiser l'ensemble des moyens humains, financiers, techniques, - Veiller au déploiement et à la bonne utilisation des outils de suivi de l'activité, - Assurer une veille constante sur les évolutions et/ou innovations, - Assurer une transparence et être force de proposition en termes d'optimisation des performances et des résultats du plateau auprès du manager opérationnel, - Apporter son soutien et son expertise à l'équipe, - Mettre en place les challenges sur le plateau et veiller à leur bon déroulement (respect des règles, validité des résultats...).

Profil recherché

Vous devez être titulaire d'un Bac+3 et avoir au moins 3 années d'expérience. Autonome et professionnel, vous êtes doté d'un esprit d'équipe et vous avez à cœur de faire progresser votre équipe au quotidien, de la challenger. Vous savez la fédérer autour d'un objectif commun. Très bon communiquant, vous êtes également reconnu pour votre leadership et votre sens des résultats.

Informations complémentaires

  • Niveau d'études BAC+3
  • Salaire minimum32000€
  • Type de salaireAnnuel
  • RESPONSABLE PLATEAU CENTRE D'APPELS (F/H)

    Deauville (14) - CDI - Publiée le : 04-01-2019

    Les missions principales du poste sont les suivantes : - Management et animation de l'équipe plateau - Participer au recrutement de l'équipe, - Etre le représentant des équipes auprès de la Direction, - Accompagner l'équipe et contrôler les actions pour garantir l'atteinte des objectifs et améliorer la qualit...