RESPONSABLE DE CENTRE D'APPELS (F/H)

St Denis (974)

Offre publiée le 15 mars 2019

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informations clés sur le poste

  • Référence de l'offre001-DAT-R000192_01R
  • Secteur d'activitéActivités liées à l'emploi
  • Lieu de travailSt Denis (974)
  • Type du contratCDI
  • Diplôme demandé BAC+2

A propos de notre client

Search accompagne un groupe majeur de l'assurance à l'ile de la Réunion en recrutant un(e) Responsable de centre d'appels h/f

Description du poste

Votre quotidien ? Animer et encadrer une équipe sur le plan de la productivité et de la qualité. Garantir de l'efficacité de l'équipe téléconseillers. Maitriser les techniques permettant de recueillir, d'analyser et de synthétiser les informations émanant d'un client. Expert(e)de la gestion d'appels et des dossiers, vous aurez pour principales missions : •Organisation planification du travail de l'équipe ; •Diffusion de l'information professionnelle et commentaires ; •Traitement des appels conflictuels ; •Contrôle de l'application des procédures et de la qualité de la réponse ; •Prise en charge des appels de second niveau nécessitant une expertise ; •Validation des réponses aux courriels rédigées par les opérateurs ; •Validation des fiches techniques destinées à alimenter la base documentaire rédigées par les équipes de téléconseillers.

Profil recherché

Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 3 années d'expérience dans le management de proximité et dans la vente (conseil en face en face ou à distance) : Superviseur h/f – Téléconseiller confirmé h/f - Responsable de centre d'appels h/f. Compétences requises : Maîtrise des techniques de relation clients. Connaissance de l'outil informatique (navigation). Linguistique : anglais souhaité Vos atouts : Sens de l'initiative, rigueur et réactivité, avoir un excellent relationnel et esprit d'équipe. Poste en CDI à pouvoir à la REUNION.

Informations complémentaires

  • Niveau d'études BAC+2
  • Salaire minimum
  • Type de salaireAnnuel
  • RESPONSABLE DE CENTRE D'APPELS (F/H)

    St Denis (974) - CDI - Publiée le : 15-03-2019

    Votre quotidien ? Animer et encadrer une équipe sur le plan de la productivité et de la qualité. Garantir de l'efficacité de l'équipe téléconseillers. Maitriser les techniques permettant de recueillir, d'analyser et de synthétiser les informations émanant d'un client. Expert(e)de la gestion d'appels et des do...